近期，胖东来超市的经营模式引发广泛关注，在国庆假期，许昌市接待旅游人数约728.9万人次，胖东来共接待游客300多万人次，充分彰显了胖东来超市的超高人气。众多网友呼吁胖东来“在全国遍地开设分店”。胖东来之所以出圈，就是因为其品质过硬，服务优质，尊重顾客诉求和以人为本的企业文化。借鉴胖东来在零售行业的经验，映照农村基层治理中可复制学习的关键要素，提升乡村治理水平，开辟乡村治理新的思路与方法。

坚持需求导向，增加满意度，做百姓的“贴心人”。胖东来始终坚持以顾客需求为导向，无论是不满意退货政策还是12项无偿便民服务，亦或是顾客抱怨的处理都注重尊重和效率。胖东来以顾客需求为中心，始终将顾客的满意视为企业经营服务宗旨。同样，基层工作者也需要深入田间地头、走街串巷，通过“围炉煮茶”、入户夜话、坝坝会等多种形式，倾听群众心声，了解群众诉求，收集群众最普遍关心的问题，当好倾听者和记录员。此外，更是要建立起长效的需求反馈机制，确保群众的声音被及时听见并给予有效回应，切实提高群众的生活质量和满意度，成为群众信赖的“贴心人”。

坚持源头导向，为基层减负，做服务的“用心人”。胖东来从服务源头创新，向善管理，关怀员工，设立不开心假、委屈奖、采用股权分红员工等措施，激发员工的积极性和创造力，从而提升服务质量，良好的服务又得到顾客满意的反馈，形成正向的企业生态循环。同样，作为“服务员”的基层干部，也需要精简不必要的行政事务和会议文件，避免形式主义的工作作风，将基层干部从文山会海中解脱出来，减轻工作负担与压力，让基层干部轻装上阵，坐上“收银的小板凳”，才能更有耐心和细心为群众办好事、办实事。另一方面，保障基层干部的工资待遇与福利，职级晋升、年度考核优秀比例向基层倾斜，让基层干部安心扎根，干事创业，用心用情为群众服务。

坚持效果导向，除表面功夫，做行动的“实干人”。当面对员工试吃未换餐具的行为在网上曝光时，胖东来第一时间承认问题、承担责任、真诚复盘，积极面对争议，用公开透明负责的态度赢得公众尊重。基层治理同样如此，不能只做表面文章，而是要实实在在落地见效。基层干部要永远“实”字打底，“干”字当头，把推进发展的事抓紧抓实，把利民惠民的事办好办成，把“民生愿景”变为“幸福实景”。不但要口号响亮，更是要行动有力。不仅要办事的结果，更是要落实的成果，以实际行动闯关拔营，创造经得起人民和历史检验的实绩。（作者：肖葵；作者单位：恩施市七里坪街道办事处）