在万里铁道线上，有一群脚踏实地、砥砺奋进的铁路人，他们以初心为炬，将个人奋斗的“小目标”融入铁路高质量发展的“大蓝图”，于平凡岗位上铸就不凡，成为千千万万扎根基层、奉献一线、建功立业的新时代铁路人的生动写照。中国铁路武汉局集团有限公司的刘怡、熊文、张磊便是这一群体的优秀代表，从服务台到高铁车厢，从调车场到紧急救援现场，他们的身影如繁星点点般汇聚成光，照亮跨越山海、奔赴远方的旅途。

车厢里的“服务标杆”

“各车厢请注意，3号车厢有旅客突发疾病，急需医护人员支援！”2021年9月，G508次武汉至北京西高铁列车的广播里响起急促的呼叫声。列车长刘怡手持急救箱飞奔而至，只见一名男性旅客面色青紫、呼吸骤停。她立即疏散围观人群，跪地实施心肺复苏，按压、通气的动作标准有力。三分钟后，旅客恢复微弱呼吸，为后续救治赢得关键时间。这惊心动魄的一幕，是刘怡日常工作中的插曲之一。

作为武汉客运段“凤舞楚天”乘务组列车长，刘怡深知服务品质是品牌的生命线。针对线路特点，她创新制作“重点旅客提示牌”，用不同颜色标识特殊需求。为老年旅客备妥放大镜、针线包，为静音车厢旅客准备耳塞，为儿童旅客送上乖宝宝贴。以心换心，聆听旅客需求；将心比心，将服务做到极致。刘怡在一次次的周到服务中传递了“铁路温度”。

“想在旅客上车之前、急在旅客旅途之中、帮在旅客下车之后”，刘怡带领团队传承“想急帮”传统，依托12306平台打造“高铁+”服务品牌，让列车旅客满意率和商务座旅客满意率分别达到99.9%和100%。

为提升服务能力，她默画全国铁路示意图、熟记近千条规章制度，休息时还要挤时间练形体、学英语、手语及医疗知识。这份执着让她先后获评2023年“武汉局集团公司先进生产工作者”、2024年“全国铁路总工会火车头奖章”。

从2021年到2025年，铁路多次调图，武汉至北京西的车次从G508次、G70次，改换到如今的G72次，刘怡坦言：“车次在变，但初心未变，‘标杆车’的服务标准更不会变。”当夕阳洒在她胸前的党员徽章上，这位高铁上的“金凤凰”正用青春担当，让旅客出行体验更加美好。

站台上的“温情坐标”

从客运员、售票员到值班员、值班站长，寒来暑往，日月流转，熊文的身影始终活跃在旅客最需要的地方：为临盆孕妇紧急接生，于危急时刻处置突发急病旅客，向困境中的乘客伸出援手组织募捐……她以温情为线、责任为针，编织起独具特色的服务网络，在车站与旅客间架起心与心的桥梁，让小小的服务台成为汉口站一道温暖的风景线。

自2013年至今，熊文收获的表扬信已逾150封，锦旗更是挂满了墙面，每一面都镌刻着旅客的感激与信赖。而在铁路人的身份之外，她还有一个令人敬佩的称谓——军嫂。丈夫金飞是武警湖北省总队武汉支队的一名警官，共同的军旅生涯，让她对“使命”二字有着更深的理解与包容。

2009年6月，金飞接到紧急命令需奔赴一线，刚出生不久的孩子却因重病住进了重症监护室，熊文强忍心头焦虑，独自守在病房外的长椅上，直到丈夫圆满完成任务归来才道出那段煎熬过往。

2017年，“熊文劳模工作室”在候车厅二楼“心连心客服中心”成立，每当部队外训、老兵退伍、新兵入伍等特殊时刻，只要有军人或军属中转遇到困难，熊文总能第一时间伸出援手。从购票引导到行李搬运，从行程规划到应急帮扶，她用耐心细致的服务为他们的出行保驾护航。

这些年来，熊文已经不记得帮助旅客处理过多少问题、解决过多少困难了。她也荣获了“中国好人”“全国铁路巾帼标兵”“全国铁路劳动模范”“火车头奖章”等多项荣誉，但最让她感到骄傲的还是旅客的赞赏。对她来说，每个过往的旅客都是她的家人，站在这个岗位上，穿上这身制服，就是旅客的“靠山”。

“当肩章与党员徽章在胸前闪耀，扛起的是‘人民铁路为人民’的庄严承诺。”这是熊文二十载坚守的铿锵誓言。

调车场的“硬核卫士”

清晨的襄阳车站余家湖站，薄雾尚未散尽，调车长张磊正带领班组进行车辆连挂作业。作为铁路运输生产的“神经末梢”，调车组的效率直接关乎运输动脉的安全畅通。从军营到铁路，这位硬汉调车长用数年如一日的执着彰显着军人本色。

2021年转业入路时，为啃下《技规》《调标》等“硬骨头”，他把规章手册揣在口袋里，休班时在模拟场反复练习摘钩、连挂动作，手指磨出茧子也不停歇。凭着这股“金刚石”般的韧劲，他很快从“门外汉”成长为“技术能手”。

哪里有困难，就在哪里攻关。在“决胜八十天 攻坚作贡献”立功竞赛活动中，他总结的“授技能、传经验、促独立”工作法，帮助新入路青工快速成长。面对夜班的繁重作业，他总是第一个到岗、最后一个离岗，用“每钩作业都是安全承诺”的信念凝聚团队力量。在他的带领下，调车一班责任区作业效率稳居全站第一，两违率不足其他班组的一半，实现安全与效率的双赢。

铁轨之外，张磊的身影更活跃在生命救援的前线。8月23日上午，他下班途经鱼梁洲税务局路段时，发现一位老人晕厥倒地。来不及多想，他立即停车施救，一边拨打120，一边用身体筑起安全屏障疏导交通。7分钟的生死营救，为老人赢得了宝贵的救治时间。

这并非他首次挺身而出。2022年7月，他在汉江跳水基地勇救溺水大学生。同年9月，襄阳市授予他“见义勇为先进个人”称号。在部队服役期间，他9次荣获嘉奖、1次荣立三等功，5次被评为优秀士兵。

“这种正义感刻在骨子里，看到有人需要帮助，第一反应就是上前。”张磊的话语朴实而坚定。

从救人现场到调车一线，张磊用行动诠释着共产党员的初心。他既像铁轨上的道钉，牢牢扎根岗位守护运输安全，又像危难中的灯塔，以挺身而出的勇气温暖着整座城市。

暮色降临，调车场的灯光次第亮起，张磊的对讲机里依旧传来清晰的指令；熊文在人潮涌动的站场中迎来送往；刘怡穿梭在长长的车厢里，脚步依然轻快……铁轨延伸的方向，是运输攻坚的战场，而他们心中的方向，永远指向需要帮助的人。这三位铁路守护者，用时间淬炼本领，用汗水浇灌理想，将工匠精神书写在平凡岗位上，在万里铁道线上书写奋斗芳华。（党员生活全媒体记者 熊禹 通讯员 李洁 李沙 李佳）