她是汉口火车站奔走帮扶的值班站长，她是95后朝气蓬勃的铁路劳模，她是常年驻守恩施山区车站的微笑标兵……她们有一个共同的身份：中共党员、中国铁路武汉局集团有限公司基层“铁娘子”。她们肩负着同样的使命——护送每一位乘客平安出行。

“全能”站长撑起安心伞

2月13日下午1点多，席珊珊在站台上接到一位盲人旅客，旅客需在汉口火车站换乘，中间等待的时间较长。席珊珊留意到临近午饭时间，便询问旅客是否用过餐。“我还没吃午饭，想尝尝武汉的热干面。”听到旅客的诉求，席珊珊为旅客买好午饭，又安排了一位男性员工陪同，方便盲人旅客去洗手间，这才放心离开。

“站长、站长，有位旅客突发心脏病晕倒了，快到候车区来。”对讲机里又传来班组成员的呼叫声。席珊珊立即赶往现场，同时拨打了急救电话。在现场，她迅速判断旅客的意识和生命体征后，熟练地将旅客放置在平地上，进行心肺复苏。此时，席珊珊已经满头大汗，但一直没有停止胸外按压，直到医护人员赶来，才舒了口气起身交接。

刚安顿好突发疾病的旅客，席珊珊又接到一位女士的求助：“请帮忙找下我的包，里面有2000元现金和重要证件！”席珊珊和同事调看了汉口站所有监控，通过女士的衣着、行李、走路姿势这些蛛丝马迹，一路“追踪”，终于在一个监控视频中发现包在进站口掉落，又被其他旅客捡走了。她们立即联系公安部门协助，成功找回了旅客丢失的包。

班组值班的24小时里，席珊珊的对讲机就没“消停”过，这也是她工作的常态。“我们无法预测一天会发生什么事，面对五湖四海的旅客，要学会处理复杂多元的情况。”席珊珊说。

“ 旅客满意，就是我们的追求。”今年初的春运，是席珊珊在汉口火车站经历的第16个春运。作为“心连心”党员助行服务台值班站长，她要用专业与耐心解决各种突发情况，为旅客排忧解难。

汉口火车站作为武汉历史最悠久的火车站，日均客流量可达10万人次。在繁忙景象的背后，席珊珊和团队默默付出，每天要应对近百件突发事件，练就了她们“十项全能”的本领，能急救、会服务、可侦查，高效处理、冷静面对，全力保障旅客出行安全，为旅客撑起安心伞。

“最强大脑”给出最优解

837个站名、372个线名、626个接站、201个非结算站……这些常人觉得不可能记住的海量信息，却深深印刻在余曾丽的脑海里。

大数据时代，为什么还要记这些信息呢？“当旅客问询乘车线路时，电脑给出的方案无法应对复杂情况，这要求我们像活地图一样，快速给出最优解。”余曾丽介绍。

铁路系统每年都会有竞争激烈的业务竞赛，在脱产备战期间，余曾丽每天从清晨7点到夜晚10点，全身心投入到各类铁路规章制度的学习与铁路地图的绘制中，即使放假休息也丝毫不懈怠。正是这份持之以恒的努力，练就了她的“最强大脑”，她连续几年获得襄阳车站客运业务竞赛前三名。

“我父亲是一位火车司机，他常对我说‘从来没觉得工作辛苦’，他觉得这份工作有价值、有意义。”父亲的爱岗敬业和乐观积极激励着余曾丽。2019年刚毕业，她就投身铁路事业，延续着一代代铁路人无私奉献的精神。

入站后，余曾丽先后在客运、售票、总控、计划等岗位轮岗学习，凭借着出色的学习和适应能力，在各个岗位上崭露头角。谈及年轻一代铁路人的特点，她感慨道：“作为年轻的铁路人，我们要有新时代铁路人的素养，持续提高学习和适应能力。”如今，95后的余曾丽已经成长为襄阳东站客运二班大班长。

余曾丽影响和带动了更多的年轻人在平凡的岗位上尽职尽责、闪闪发光。2024年春运期间，连续多日的极端恶劣天气导致列车大面积晚点和停运，襄阳东站涌入大量滞留旅客。经过两天两夜的连轴工作后，余曾丽所在班组本该休息。然而，看着站内旅客众多、站台的积雪越来越厚，余曾丽果断向组内成员发出倡议：“我们留下来把站台上的雪清扫了吧。”令她感动的是，班组成员都选择留下来继续奋战。

去年12月，余曾丽凭借着多年的突出表现，荣获铁路系统最高荣誉——火车头奖章。这是武汉局集团党委对年轻人的嘉奖，更是对无数新时代铁路人的激励。

“微笑大使”情暖山乡

铁路客运车站，不仅有春运，还有暑运。特别是处在避暑胜地的利川火车站，成了暑运最忙的地方。这里有一位微笑大使，每年夏天都在此迎接来自全国各地的老年旅客，她便是土家族女儿蔡平。

群山环抱的恩施曾山高路远、出行不便。2010年，宜万铁路正式开通，自此拉开了恩施州的火车快时代。同年，蔡平怀揣着对家乡的眷恋，毅然从武汉站来到利川站，一干就是14年。作为客运值班员，蔡平工作起来像个不知疲倦的“陀螺”。尤其在春运、暑运期间，她穿梭于售票房、检票口、站台、出站口等各个位置，脸上总是洋溢着灿烂的笑容，热情接待每一位旅客。

随着宜万铁路的开通，气候凉爽宜人的利川成了夏季避暑胜地。吸引了以60至90岁老年群体为主的“纳凉客”慕名而来，年均50万人次的暑运老年旅客成了利川站每年的服务重点。服务老年旅客，要注意些什么？蔡平发现，不仅要耐心，还要嗓门大、笑容甜。

有一对百岁夫妻，让蔡平印象尤为深刻。他们连续四年来利川避暑，每年如约而至，蔡平与他们之间的情谊愈发深厚。蔡平回忆：“看着他们从迈着小碎步到互相搀扶着走，再到坐着轮椅来利川，每年接待他们，就像接家人一样。他们还打趣我说‘就是看到小姑娘笑得甜，才每年都来的’。”

为了更好地服务暑运的老年旅客，蔡平总结出“五主动服务法”，创办“夜间小学堂”，带领团队一起学方言、掌握急救知识、收集民宿信息，及时为有需要的旅客提供全方位的服务。

大量旅客的到来，带动了当地经济的蓬勃发展。“我亲眼看到家乡的吊脚楼变成了如今的小洋房，所以我真心感谢每一位来恩施的客人，相遇就是一种缘分。”蔡平总是笑容灿烂地讲述着自己既是见证者亦是参与者的荣幸。

新的一年，蔡平奔赴了新的岗位。她被调往恩施火车站担任客运组织员，一如既往地用热情的笑容为旅客服务。

面对胸前的党员徽章，三位“铁娘子”异口同声地说：“戴上党徽，旅客总是更加信任我们。”像她们一样，还有无数铁路人在平凡的岗位上兢兢业业，坚持用“人民铁路为人民”滋养初心，让百年铁路“听党话，跟党走”的红色基因生生不息。（党员生活全媒体记者 赵雯 张娜 通讯员 李沙 刘娟 陈龙）