不久前举行的2026年中国网络文明大会，特别设置了以“树牢造福人民的政绩观，深入走好网上群众路线”为主题的分论坛，鲜明地凸显了网络问政、网络理政的重要性。

当前，互联网与社会生活深度融合，网络空间已成为社情民意的“集散地”、民生诉求的重要入口。群众在哪里，群众工作就要做到哪里。走好网上群众路线，不仅是对“民心是最大的政治”的生动践行，更是对党的群众路线在数字时代的创新延伸。

不理会网络世界这扇民意窗口，把线上与线下隔离开来，甚至把网络舆论当作洪水猛兽，类似的片面认识、鸵鸟心态都是要不得也行不通的。习近平总书记深刻指出，“善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好。”推动网络治理与社会治理有机结合、良性互动，是跟上网络时代、提升用网能力的一堂必修课，是攸关百姓福祉、影响社会稳定的一道必答题。

前段时间，一位县委书记的账号成了“民情留言板”，因对网友留言反映的民生实事挨个回复、逐条跟进，给出明确的处理意见和解决时限，收获了网民的广泛点赞。这背后所承载的，是广大群众对“民有所呼、政有所应”的真切向往，对“言出必行、行必有果”的朴素期待。一条留言的回复、一个问题的解决，看似是小事，却连着民心、关乎公信力。群众愿意在网上留言，本质上是对党和政府的信任，这份信任容不得半点敷衍，更不能变成“空头支票”。

当前，网上群众工作仍存在一些不容忽视的问题。有的视网络为纯私人领域，忽视了其公共责任；有的对网络民意“选择性失聪”，对容易出成绩的诉求积极回应，对棘手的民生难题视而不见；有的只在网上听民意，不在现实中解难题，表态多、调门高，行动少、落实差；还有的把网上群众工作当成“形象工程”，重宣传、轻实效，热热闹闹走过场。这些做法，不仅消解了群众的宝贵信任，更损害了党和政府的公信力。

走好网上群众路线，关键要做到“心里装着网民、眼里看得见问题、手里给得出办法”。心里装着网民，就是要真正把群众的急难愁盼当作自己的事来办，而不是当成额外负担。眼里看得见问题，就是要善于从网络留言中打捞真问题，在“吐槽”中找准工作的着力点、发力点。手里给得出办法，就是不能只是“键对键”而不“面对面”，要把线上受理与线下办理紧密结合起来。即便有些棘手问题一时难以解决，也要耐心做好解释说明，让群众感受到被尊重、被重视。

网络治理与社会治理是一枚硬币的两面。网络空间是现实社会的延伸，网络问题往往根植于现实矛盾。要把线上诉求精准导流到线下，把线下治理成效及时反馈到网上，实现网上察民意、网下解民忧，让数据多跑路、群众少跑腿，让网络治理与社会治理形成一个有机整体，用办事的效度换取老百姓的口碑。

网上听民意不能打折扣，网下解民忧不能搞虚功。网上网下两不误，关键在同向发力、闭环落实。只有把线上的“群众呼声”转化为线下的“民生工程”，把虚拟世界的诉求落实为现实世界的行动，才能真正实现网上网下相互促进，使互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。坚持网上网下一体推进，新时代党的群众路线就能走得更实、更顺、更暖人心。（党员生活评论员 石砡）