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山东青州:打造“百姓管”平台

来源:中国组织人事报  日期:2021-09-03   编辑:刘志勇   字号:TT

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摘要:今年以来,山东青州市聚焦城市社区治理痛点难点,打造“百姓管”平台,将信息化手段与综合治理深度融合,推动基层治理信息化、科学化、精准化。

今年以来,山东青州市聚焦城市社区治理痛点难点,打造“百姓管”平台,将信息化手段与综合治理深度融合,推动基层治理信息化、科学化、精准化。

网格服务立体化。应用大数据、智能分析等前沿技术,开发建立“百姓管”社区治理服务平台,包含网格党建、社会治理、环境保护等7大领域500多个事项。线上可直观展示端口数据、人口情况、网格地图、党组织体系架构等信息,线下实现全市26个社区、244个网格全覆盖。依托网格架构,配备244名网格长、432名网格员担任社区信息收集员、为民办事服务员,定人定岗定责,实现服务立体化运作。

事项收办高效化。依托“百姓管”平台,社区党委建立平台接诉、当面反映、网格员收集的多渠道问题收集汇总机制。网格员主动发现问题,定期深入一线、下沉网格,将搜集到的问题线索及时上传至平台;畅通居民问题反映通道,生成“百姓管”问题反映二维码,居民自主发现问题、上传问题。将多渠道收集到的矛盾问题线索,即时分派至有关部门和相关网格,限时督办、销号管理,并将办理结果及时反馈到群众手机客户端,形成党委指挥、接诉即应、精准派单的高效闭环处理流程。

绩效考核多元化。将“百姓管”平台接单速度、处理进度和办结率、居民满意度作为重要考核指标,建立民主评议评价制度,组织居民对办结事项进行检查验收、满意度测评。考核评价结果通过召开会议、公示栏张贴、“百姓管”平台发布等形式进行通报,作为党员网格长积分、红色物业考评等的重要依据,督促一改到底。今年以来,化解矛盾纠纷1487起,解答群众诉求1.1万次,群众满意度大幅提高。(通讯员 青组轩)