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“三单服务”架起连心桥 ——党员干部下沉精准对接百姓需求

来源:湖北日报  日期:2021-01-06   编辑:黄梦田   字号:TT

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摘要:福地星城社区共有1700多户居民,其中老年人400多人,而社区工作人员不足10人。“现在,有了下沉党员的帮助,居民们的需求能得到及时解决。”社区书记孟海霞笑着说。在486人的“社区为民服务微信群”里,只要有居民在群里吆喝一声,马上就会有党员“接单”。

“党员下沉的本意是要为社区居民服务,可居民需要什么,党员又能提供哪些服务,这中间有层窗户纸。”1月3日,中建三局房地产公司下沉武汉市洪山区福地星城社区的第一分队队长张锟坦言,刚接到任务时,心存忐忑。“由于党员和居民之间信息不互通,党员提供的服务未必是居民需要的,而居民需要的下沉党员未必能够满足。”

量体裁衣

订单式服务紧盯个体需求

问需于民,这是下沉党员首先想到的。大家一致认为,应该在调查研究的基础上认真筛选、归纳,列出问题清单,以回应居民期待。分发问卷调查表、建微信群,数天忙碌后,党员和居民交流的平台搭建起来。居民的热情回应超过想象。有的需要理发、有的需要修鞋修伞、有的需要磨刀缝补,还有的需要量血压,细细算来,居然有30多项。面对各种需求,党员们感到有些犯难了。

“并不能因为居民的需求多样而拒绝。”张锟说,“我们更应该以此为契机,为大家服好务,建立起互信关系。”

党员们有的联系磨刀等传统老艺人,有的联系家政公司,有的则去社区卫生服务中心找医生。 2020年10月23日,在洪山区中建·福地星城中心广场,一场涵盖磨刀、修伞等民间传统技艺,以及义诊、理发等便民服务的活动铺陈开来。

福地星城社区共有1700多户居民,其中老年人400多人,而社区工作人员不足10人。“以往,我们只能被动应付日常事务,很难给居民提供‘点单’服务。现在,有了下沉党员的帮助,居民们的需求能得到及时解决。”社区书记孟海霞笑着说。在486人的“社区为民服务微信群”里,只要有居民在群里吆喝一声,马上就会有党员“接单”。

科学设题

清单式服务发挥党员专长

“发挥自己的专长,为居民服务,我们感到很自豪。”党员张俊波兴奋地说。2020年8月,房地产公司制作了“在职党员到社区报到服务信息表”,其中一项是请党员填写自己的专长,以便更好地给居民提供服务。有着10多年从业经验的他,毫不犹豫地填写了网络安全管理岗位。

湖北日报全媒记者看到,信息表上,所有党员都必须填上自己擅长的领域,从文化宣讲、扶贫帮困到社区保洁、绿化养护等,居民大小事情都囊括其中。

“这就好比餐馆里提供的菜单,厨师们能做出什么菜,一目了然。有了这个清单,能更贴合居民需求。”孟海霞说。

“下沉的87名党员都有了‘新身份’,如文化联络员、治安管理员、纠纷调解员、结对帮困员、绿化管护员等。”该公司下沉社区领导小组办公室负责人刘国营介绍,“清单式”服务的建立,大大激发了党员干部服务群众的热情和工作积极性。

家住7栋1单元的李阿姨,一直想就租客不交租金寻求法律援助,现在,不出小区就解决了问题。“耐心热情、专业细致。”李阿姨翘起了大拇指。

“谁家的水管堵了、邻里之间有矛盾了等问题都可找相应的下沉党员解决。”福地星城物业服务中心项目经理杨才娥说。

排忧解难

消单式服务解决老大难问题

“除了需要解决一些日常之需,居民们更多的心结在那些老大难问题上。”孟海霞直言不讳。

在该小区4栋楼下4号商铺,房东新引来了一家烧烤店。几个月后,居民们怨声载道:“楼下商铺烧烤店每晚露天营业,持续到凌晨,油烟味很重,根本不敢开窗,且噪音不断。”业主们和物业找烧烤店老板协商多次,但迟迟未能解决。

老板也有苦衷:“眼下,大多数顾客选择露天就餐,不这样做就没了生意。”

权衡双方利益,下沉党员杨辉决定另想办法。几经调查,杨辉发现了一种油烟二次净化设备,投入不大,建议烧烤店老板加装。“您增加一套油烟净化设备,楼上的邻居们有了安静舒适的休息环境,认可了您,会来照顾您的生意。”经过持续沟通和劝说,烧烤店老板终于答应购置油烟净化设备,并在一个星期内安装完毕投入使用。油烟问题解决了,烧烤店的生意好起来。“一举两得。”老板笑着说。

“眼下,工作队已与下沉社区建立起‘群众点单、社区发单、企业接单、党员领单’的管理机制,有效衔接,闭环运行。”孟海霞说,困扰居民多时的电动车违规停放、高空抛物等问题,也被党员工作队一一化解。

看着社区新变化,64岁的居民王婆婆赞不绝口:“现在,遛狗的业主都带着牵引绳、给狗戴上了嘴套,小区卫生环境也得到改善,我带着孙子出门,舒心!”(湖北日报全媒记者 胡蔓 曾莉 通讯员 张照龙