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书记来答题 | 如何用好“党群服务热线”?

来源:党员生活微信  日期:2019-02-01   编辑:肖晗   字号:TT

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党参君说:

“党群服务热线”是各级组织部门为适应新形势下党建工作的特点,通过整合优化党建资源而搭建的集教育、咨询、服务于一体的党建工作新平台,对象主要为基层党组织和广大党员群众。“党群服务热线”只有管好、用好,才能真正为广大党员、群众提供实实在在的服务。

那么,如何用好这条热线呢?党参君(微信号:党员生活)邀请到了潜江市园林办事处的两位社区书记李焕森、朱芳琴。让我们一起看看他们是如何用好“党群服务热线”的吧!

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铺就为民服务之路

李焕森

潜江市园林办事处红庙社区党总支书记

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近年来,红庙社区通过“67-12980(一按就帮您)党群服务热线”,构建群众问题征集、基层党组织问题反馈、党员认领解决机制,实行“群众点单、支部下单、党员接单”,构建起支部联系群众的暖心线。

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园林办事处红庙社区党总支书记李焕森介绍“67-12980党群服务热线”

01坚持“让服务更加便捷”的初心

“党群服务热线”是一个服务群众的载体,也是教育管理党员的阵地。“党群服务热线”重点突出政策咨询、问题反映、困难求助等功能,广大群众若发现卫生死角、非法排污、安全隐患等问题,都可以拨打“党群服务热线”进行反映。

02组织党员申领服务岗位

根据群众需求,我们设置了生活便民服务岗、党风政风监督岗、政策法规宣传岗、社会和谐维护岗等服务岗位,组织、引导全体党员,特别是无职党员,根据自身专业特长、兴趣爱好申领志愿服务岗位。

建立党员“8小时+”服务信息库,在小区门口、门栋、楼栋或楼道通过设立统一的“共产党员服务岗”公示牌,将党员姓名、照片、专业特长、联系方式等信息公示明岗。

03打通联系服务群众“最后一公里”

社区在接到群众诉求电话后,根据居民诉求类型,进行人员匹配,为群众提供服务。我们要求参与活动的党员上岗统一佩戴党徽、“共产党员服务岗”工作证和小红帽,为群众开展贴心周到的服务。

去年,在一起涉及油烟扰民的电话诉求中,社区党员一方面主动联系美食城要求整改,一方面对上争取市城管委支持,最后妥善解决问题,赢得群众称赞。

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提高社区服务供给质量

朱芳琴

潜江市园林办事处建设街社区党总支书记

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建设街社区是一个典型的城市社区,辖区内单位多、居住人口多,加上社区工作人员少,一度面临“小马拉大车”的问题。近年来,通过组织党员参与“党群服务热线”活动,拓展社区服务力量,提升了社区党组织服务力。

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“67-12980党群服务热线”接线员曹芹

01拓展社区服务渠道

社区党总支让生活、工作在社区内的各类党员全部进入网格流动党支部,成为“党群服务热线”志愿服务者。社区党总支联系辖区市直单位,组织社区内所有党组织和党员共同参与社区服务。

以社区医院医疗资源组建医疗网格流动党支部;

以各小区物业公司、钟点工、保姆等为主组建家政服务网格流动党支部;

以社区广场舞教师、健身操老师、书法老师为主组建文体娱乐网格流动党支部;

以区域内餐饮店、药店、食品生产、流通企业主等为主组建食品药品安全网格流动党支部;

以区域内的司法、政法、公安、律师事务所等为主组建人民调解网格流动党支部。

02把群众需求融入到热线

将“党群服务热线”以卡片、海报、标语等形式,载明服务内容送达到每一个社区楼栋、每一个家庭中,社区居民只需拨通“党群服务热线”,社区就会根据群众诉求,组织党员上门服务、预约服务或连续服务等。

03让服务温暖社区居民

通过“党群服务热线”,社区结合居民服务需求,整合服务资源。

今年来,社区积极开展健康教育讲座、开展巡回义诊、健康咨询,举办各类“迎新”“节庆”文艺汇演和书画作品展,为社区居民提供法律援助服务,调解邻里纠纷、家庭纠纷,还组织治安志愿者巡逻队,在区域内定时和不定时巡逻,并为区域内不同服务对象提供免费、低偿和有偿的安保、物业管理等服务。

END

来源 | 《党员生活》2018年第10期·上,有删改